國(guó)峰評(píng)價(jià)器主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺(tái)或窗口。可窗口內(nèi)外雙向錄音（客戶端錄像）、顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)、行長(zhǎng)對(duì)每個(gè)窗口情況進(jìn)行評(píng)價(jià)管理。
評(píng)價(jià)內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳到秒
排名長(zhǎng)期靠后單位或個(gè)人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會(huì)將滿意度排名前30名的民警個(gè)人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時(shí)掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時(shí)進(jìn)行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器是新增了一個(gè)民警跟市民溝通的平臺(tái)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有壓力，但也感覺(jué)到有動(dòng)力?！笔芯殖鋈刖彻芾砜拼翱诿窬囍绝櫛硎?，工作中民警過(guò)關(guān)，服務(wù)好，市民自然會(huì)給予“非常滿意”的評(píng)價(jià)，民警會(huì)更有信心和動(dòng)力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評(píng)價(jià)，他們能知道工作仍存在不足，會(huì)做出相應(yīng)的改進(jìn)。
在窗口服務(wù)部門推廣使用服務(wù)評(píng)價(jià)器，是采取的一項(xiàng)貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮服務(wù)評(píng)價(jià)器的作用，將服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率作為窗口服務(wù)人員評(píng)選標(biāo)兵、年終考核、“窗口之星”、“愛(ài)民模范”評(píng)比的主要依據(jù)，而排名長(zhǎng)期靠后的單位和民警個(gè)人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。
“您好，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)評(píng)分。”4日上午在出入境管理科窗口服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的黃女士被民警的電腦提醒。只見(jiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個(gè)按鍵。黃女士在服務(wù)評(píng)價(jià)器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時(shí)，這一操作被實(shí)時(shí)上傳至服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應(yīng)評(píng)價(jià)馬上顯示，記錄時(shí)間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過(guò)直接簡(jiǎn)便的方式給予評(píng)價(jià)?！睂?duì)于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)已初步建立起完善的權(quán)限管理機(jī)制，分為系統(tǒng)管理員、管理人員和一般窗口人員，實(shí)行所隊(duì)（科室）負(fù)責(zé)人、縣區(qū)督察大隊(duì)和市局督察支隊(duì)網(wǎng)上督察室、局分管管理。服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)與現(xiàn)有的窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，運(yùn)行具備實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能，可隨時(shí)查詢每年、每季度、每月或每日群眾對(duì)窗口服務(wù)人員滿意情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可清楚地看到窗口服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)以及群眾對(duì)窗口民務(wù)質(zhì)量的反饋和評(píng)價(jià)。

一. 差評(píng)提醒
當(dāng)員工收到差評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)，可以彈窗、短信、郵件的方式實(shí)時(shí)通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量
二. 業(yè)務(wù)分類管理
系統(tǒng)支持自動(dòng)以業(yè)務(wù)種類，分支持多個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行分組管理和統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
三. 柜員用戶登錄
以柜員用戶登錄，登錄成功界面：
(1) 鼠標(biāo)觸發(fā)工作
1、鼠標(biāo)單擊 ，評(píng)價(jià)器啟動(dòng)語(yǔ)音“您好，歡迎光臨！”。
2、鼠標(biāo)單擊 ，評(píng)價(jià)器啟動(dòng)語(yǔ)音“請(qǐng)您在一米線外排隊(duì)等候!”。
3、鼠標(biāo)單擊 ，評(píng)價(jià)器啟動(dòng)語(yǔ)音“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)！”；此時(shí)評(píng)價(jià)器按照設(shè)置的等待時(shí)間（默認(rèn)10秒）等待客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)操作。等待期間觸發(fā)按鈕顯示成下圖： 
4、客戶完成相應(yīng)的評(píng)價(jià)操作后，評(píng)價(jià)器自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音“謝謝！”。
(2) 快捷鍵觸發(fā)工作
1. 設(shè)置快捷鍵
A、在功能選擇窗口（參見(jiàn)6.5.1圖）鼠標(biāo)移到 按鈕。
B、右邊顯示對(duì)應(yīng)功能項(xiàng)的詳細(xì)功能，單擊 。
C、彈出如下所示窗口，設(shè)置自定義的快捷鍵（請(qǐng)勿與系統(tǒng)定義的某些組合鍵相同）。
D、設(shè)置完成后單擊 按鈕。
E、應(yīng)用快捷鍵啟動(dòng)工作，按自定義的快捷鍵啟動(dòng)相應(yīng)的提示語(yǔ)音。

可滿足服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部評(píng)定周期。管理者可將使用完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期保存。即通過(guò)數(shù)據(jù)備份下載，將使用過(guò)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到配置電腦中，便于以后的再次利用。國(guó)峰排隊(duì)管理系統(tǒng)支持排隊(duì)管理系統(tǒng)和客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程或查詢，隨時(shí)方便查看客戶評(píng)價(jià)信息。

一. 安裝調(diào)試
(1) 按合同約定由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備安裝的，我們將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過(guò)程中，我公司技術(shù)人員將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說(shuō)明進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。
(2) 由客戶自己完成安裝調(diào)試的，我公司將負(fù)責(zé)提供電話技術(shù)工作。
二. 售后服務(wù)承諾
 完善的售后服務(wù)依賴于的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲(chǔ)，是公司強(qiáng)大工程實(shí)力的集中體現(xiàn)。我們始終堅(jiān)持客戶服務(wù)為宗旨，為客戶提供熱忱和的服務(wù)。
三. 售后服務(wù)范圍
我公司售后服務(wù)中心將負(fù)責(zé)質(zhì)量保修期內(nèi)的維修、零部件供應(yīng)、運(yùn)行**、人員培訓(xùn)等售后服務(wù)。在質(zhì)量保修期之外，仍然可提供上述內(nèi)容服務(wù)，僅收取材料和人工成本費(fèi)用。
為確保系統(tǒng)正常工作，我公司提供對(duì)所有硬件和軟件的24 小時(shí)*7天的售后服務(wù)支持和故障報(bào)修快速反應(yīng)支援服務(wù)。
四. 售后服務(wù)流程
(1) 若設(shè)備發(fā)生故障或需要我公司提供運(yùn)行維護(hù)、**等服務(wù)，買方應(yīng)及時(shí)書面或電話通知我公司售后服務(wù)中心。我公司接報(bào)后做好記錄，由技術(shù)人員提供電話技術(shù)。
(2) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)。
(3) 每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)均由我方技術(shù)服務(wù)人員出具《設(shè)備維護(hù)維修（巡檢）報(bào)告單》，對(duì)服務(wù)時(shí)間、人員、原因、過(guò)程、結(jié)果、問(wèn)題詳細(xì)描述，須經(jīng)使用負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和滿意程度做出評(píng)價(jià)，報(bào)告單由我公司歸檔建立客戶服務(wù)檔案。
五. 維修服務(wù)
(1) 提供12個(gè)月的質(zhì)量保證期，在此期間，設(shè)備的所有軟硬件因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時(shí)處理（人為因素除外）。
(2) 為確保系統(tǒng)正常工作，我們提供熱線服務(wù)響應(yīng)，為客戶提供系統(tǒng)操作、運(yùn)行維護(hù)、一般故障排除等方面技術(shù)。
(3) 我公司售后服務(wù)中心工作人員全為，有多年的設(shè)備安裝、維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)和良好的責(zé)任感，全力做好服務(wù)工作。
當(dāng)設(shè)備質(zhì)保期滿后，我公司可繼續(xù)提供廣泛而優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)。
主要功能：
◆　防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)功能
◆　與應(yīng)天海樂(lè)排隊(duì)系統(tǒng)通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺(tái)軟件做簡(jiǎn)單配置修改
◆　強(qiáng)大的報(bào)表和歷史數(shù)據(jù)查詢、分析功能
◆　多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)功能
◆　采集客戶評(píng)價(jià)信息，及時(shí)本地存儲(chǔ)或遠(yuǎn)程傳輸?shù)缴衔粰C(jī)
◆　具有“歡迎光臨”、“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”、等語(yǔ)音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美
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