隨著服務行業(yè)的發(fā)展，部門單位和服務行業(yè)越來越重視客戶對單位辦事工作人員的服務滿意度情況，都想進一步了解客戶對自己單位有哪些不滿意的地方，從而對員工工作進行激勵或調整。目前國內多個公共服務機構已經明確規(guī)定在服務窗口前必須安裝評價器，當然也有很多其他的服務行業(yè)也都安裝上了評價器，評價器共設置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個等級選項，每一臺評價器對應一名工作人員，辦事群眾只要在屏幕上輕輕點擊一下即可作出評價，使用相當方便，管理部門將評價情況與工作人員薪酬獎金掛鉤，以此為一個考核依據，從而激勵工作人員以更好的服務對待客戶，推動單位又好又快發(fā)展。
評價數據統(tǒng)計和查看
系統(tǒng)提供多種評價數據查看方式：機構業(yè)務分析、員工業(yè)務分析、年數據統(tǒng)計、月數據統(tǒng)計、日數據統(tǒng)計、時段數據統(tǒng)計、多個業(yè)務分類統(tǒng)計。同時支持以圖表的方式查看和導出
(1) 機構業(yè)務。
按機構進行業(yè)務查詢，有如下十類：
機構業(yè)務量年數據：統(tǒng)計某個機構一年的業(yè)務數據，年份由用戶選擇確定。
機構業(yè)務量月數據：統(tǒng)計某個機構一個月業(yè)務數據，月份由用戶選擇確定。
機構業(yè)務量日數據明細：查詢某個網點機構某日業(yè)務辦理明細。
機構間年業(yè)務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某年的業(yè)務數據。
機構間月業(yè)務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某月的業(yè)務數據。
機構間日業(yè)務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某天的業(yè)務數據。
機構年業(yè)務分類明細：對比某個機構一年的所有業(yè)務類型的業(yè)務數據。
機構月業(yè)務分類明細：對比某個機構一月的所有業(yè)務類型的業(yè)務數據。
機構日業(yè)務分類明細：對比某個機構一日的所有業(yè)務類型的業(yè)務數據。
終端機構員工星級查詢：查詢某個機構下所有員工的星級數據。
(2) 員工業(yè)務。
按員工進行業(yè)務查詢，有如下十類：
員工業(yè)務量年數據：統(tǒng)計某個終端機構下某個員工一年的業(yè)務數據。
員工業(yè)務量月數據：統(tǒng)計某個終端機構下某個員工一月的業(yè)務數據。
員工業(yè)務量日數據明細：查詢某個員工某日業(yè)務辦理明細。
員工間年業(yè)務量對比：對比某個機構下所有員工的某年業(yè)務數據。
員工間月業(yè)務量對比：對比某個機構下所有員工的某月業(yè)務數據。
員工間日業(yè)務量對比：對比某個機構下所有員工的某天業(yè)務數據。
員工年業(yè)務分類明細：對比某個員工一年所做的不同業(yè)務類型的業(yè)務數據。
員工月業(yè)務分類明細：對比某個員工一月所做的不同業(yè)務類型的業(yè)務數據。
員工日業(yè)務分類明細：對比某個員工一日所做的不同業(yè)務類型的業(yè)務數據。
員工歷史星級查詢：查詢某個員工某月中的每的星級數據。
(3) 業(yè)務分類。
業(yè)務分類功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。
(4) 年數據
年數據功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。
(5) 月數據
月數據功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。
(6) 日數據
日數據功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。

國峰客戶評價器采用流線型設計符合人體工學。內置卡片式工號牌，可顯示服務人員的照片、工號、姓名等?？蛻糁恍枰绘I點評柜員服務質量，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，隨時了解客戶對柜員服務質量的滿意度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務質量。該產品可廣泛用于各行業(yè)公共服務窗口，與大廳及柜面風格和諧統(tǒng)一。廣泛用于金融、、稅務、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務性行業(yè)。
國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優(yōu)聲提示，更加方便客戶的操作；醒目位置設置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務星級。

什么是服務評價器
服務評價器，又稱顧客評價器，滿意度評價器，主要用于服務性行業(yè)的柜臺或窗口。用于顧客對營業(yè)員的服務進行評價，評價的數據記錄在評價管理系統(tǒng)上，統(tǒng)計的評價數據可作為對服務性行業(yè)人員的工作考核。

服務評價器又稱為滿意度評價器，當辦理完一筆業(yè)務，顧客即可對本次服務給出評價。評價數據自動匯計分析，提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現或導出。
評價器還是非常常見的，尤其是很多人去銀行辦理業(yè)務的時候，就可以看到評價器。我們可以使用評價器來對服務人員的服務做評價。
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