客戶評(píng)價(jià)綜合管理系統(tǒng)”，由信息采集、后臺(tái)處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從滿意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并利用的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)組成部件說明： 
1、長(zhǎng)壽命：本產(chǎn)品電子元件經(jīng)老化處理，性能穩(wěn)定，壽命特長(zhǎng)； 
2. 讓企業(yè)體現(xiàn)顧客，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。 
3、標(biāo)準(zhǔn)女聲語音提示功能，請(qǐng)?jiān)谝幻拙€外等候、歡迎光臨、請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)、謝謝。 
4、特的外觀：評(píng)價(jià)器面板外觀可按要求定做； 
5、統(tǒng)計(jì)員工業(yè)務(wù)量，作為其業(yè)績(jī)的一個(gè)指標(biāo)。 
6、實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。
7、 電子按鈕統(tǒng)計(jì)方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)。
8、 建立整個(gè)單位管轄的顧客滿意指標(biāo)模型，用于考察趨勢(shì)，明確企業(yè)戰(zhàn)略。 
9、長(zhǎng)壽命按鍵：評(píng)價(jià)器選擇按鍵壽命達(dá)150萬次以上，按鍵位置和大小可按要求布置；

硬件連接及軟件安裝
●評(píng)價(jià)器連接辦公電腦或窗口終端的USB接口。
●在連接評(píng)價(jià)器的電腦或終端上安裝USB驅(qū)動(dòng)及客戶端軟件，安裝服務(wù)端的電腦或相關(guān)的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務(wù)器電腦上安裝服務(wù)端軟件。
●可與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)綜合連接使用。

國(guó)峰服務(wù)評(píng)價(jià)器廠家研發(fā)的評(píng)價(jià)器功能特點(diǎn) 
1、 實(shí)時(shí)管理，可設(shè)置員工評(píng)星分值，自動(dòng)給員工評(píng)星級(jí)； 
2、 員工采用ID（員工編碼）管理，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可立為員工輸入和公告信息，不受數(shù)量限制。
 3、 不滿意管理：如有客戶評(píng)不滿意時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)電腦強(qiáng)行報(bào)告提示，對(duì)于每次報(bào)警提示當(dāng)班管理人員有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)情況附說明； 
4、 統(tǒng)計(jì)和排序：根據(jù)客戶評(píng)價(jià)資料可以統(tǒng)計(jì)出各種評(píng)比結(jié)果，如：?jiǎn)T工星級(jí)排序，以營(yíng)業(yè)部、支行為單位進(jìn)行不同的排序，也能以不同窗口，如對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄、咨詢等分細(xì)項(xiàng)進(jìn)行員工、營(yíng)業(yè)部、支行的評(píng)比。
 5、各種統(tǒng)計(jì)資料可自由導(dǎo)出為電子表格形式，便于信息處理。
 6、 軟件升級(jí)：軟件能升級(jí)，能按照用戶要求進(jìn)行功能添加改進(jìn)； 
 7、 高性價(jià)比國(guó)峰評(píng)價(jià)器：軟件分為評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件和軟件客戶端二部份組成

顧客評(píng)價(jià)器特點(diǎn)
(1)顧客評(píng)價(jià)器款式新穎、外形美觀，有單評(píng)價(jià)、排隊(duì)叫號(hào)、語音提示等功能。
(2)大屏幕液晶屏顯示評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評(píng)價(jià)方式。
(3)設(shè)有“一米線”提示語音。
(4)外置分機(jī)內(nèi)有預(yù)留小型攝像機(jī)安裝位置，可配合攝像。
(5)由IC卡記錄評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)記錄隨IC卡保存?？烧嬲龅酱翱谠u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到人的優(yōu)越特點(diǎn)。
(6)有錄音插孔，可輸出內(nèi)外雙路聲音信號(hào)（配合銀行柜員制錄音）。
(7)具有時(shí)鐘功能：可顯示年、月、日、星期、時(shí)、分。有聯(lián)網(wǎng)功能。
(8)管理后臺(tái)運(yùn)行配套評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)軟件可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作情況及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)和收集整理。
合理使用評(píng)價(jià)器的方法，不過想要合理的使用評(píng)價(jià)器，那么在使用評(píng)價(jià)器對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，關(guān)于服務(wù)評(píng)價(jià)一定要有一定的數(shù)量，基礎(chǔ)數(shù)量太少的話，體現(xiàn)不出這個(gè)服務(wù)人員服務(wù)到底好不好，評(píng)價(jià)的數(shù)量越多，這樣才能夠加客觀的顯示結(jié)論。因?yàn)樵谑褂迷u(píng)價(jià)器的時(shí)候，還要通過其他的方式，來確保評(píng)價(jià)是真實(shí)可靠的。另外還有通過評(píng)價(jià)器來尋找出那些具體的服務(wù)，不好的地方或者是比較好的地方，這樣才能夠的改善服務(wù)。
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