為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規(guī)章制度，有些單位還成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統(tǒng)應運而生。靈科客戶評價系統(tǒng)是由客戶自主進行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有效地監(jiān)督和提升服務人員的服務質量。
顧客評價器的應用
（1）在每個部門大廳服務窗口安裝顧客評價器，讓服務對象在窗口辦完事后能及時評價服務質量。可以每月總結公布一次，作為評價部門服務窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強化服務意識、提供服務質量。
（2）該評價系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的計算機連接，對各窗口工作人員的服務進行現(xiàn)場評價?；颊呙哭k理完一次業(yè)務均可以通過顧客評價器對提供窗口服務的工作人員進行評價，評價結果自行上傳到信息科服務器保存，信息科可以通過網(wǎng)絡查看每個窗口單位的獲評情況，及時發(fā)現(xiàn)病友的不滿意評價，及時改進服務。

評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查看
系統(tǒng)提供多種評價數(shù)據(jù)查看方式：機構業(yè)務分析、員工業(yè)務分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計、時段數(shù)據(jù)統(tǒng)計、多個業(yè)務分類統(tǒng)計。同時支持以圖表的方式查看和導出
(1) 機構業(yè)務。
按機構進行業(yè)務查詢，有如下十類：
機構業(yè)務量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個機構一年的業(yè)務數(shù)據(jù)，年份由用戶選擇確定。
機構業(yè)務量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個機構一個月業(yè)務數(shù)據(jù)，月份由用戶選擇確定。
機構業(yè)務量日數(shù)據(jù)明細：查詢某個網(wǎng)點機構某日業(yè)務辦理明細。
機構間年業(yè)務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某年的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構間月業(yè)務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某月的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構間日業(yè)務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某天的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構年業(yè)務分類明細：對比某個機構一年的所有業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構月業(yè)務分類明細：對比某個機構一月的所有業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
機構日業(yè)務分類明細：對比某個機構一日的所有業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
終端機構員工星級查詢：查詢某個機構下所有員工的星級數(shù)據(jù)。
(2) 員工業(yè)務。
按員工進行業(yè)務查詢，有如下十類：
員工業(yè)務量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個終端機構下某個員工一年的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計某個終端機構下某個員工一月的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務量日數(shù)據(jù)明細：查詢某個員工某日業(yè)務辦理明細。
員工間年業(yè)務量對比：對比某個機構下所有員工的某年業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工間月業(yè)務量對比：對比某個機構下所有員工的某月業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工間日業(yè)務量對比：對比某個機構下所有員工的某天業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工年業(yè)務分類明細：對比某個員工一年所做的不同業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工月業(yè)務分類明細：對比某個員工一月所做的不同業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工日業(yè)務分類明細：對比某個員工一日所做的不同業(yè)務類型的業(yè)務數(shù)據(jù)。
員工歷史星級查詢：查詢某個員工某月中的每的星級數(shù)據(jù)。
(3) 業(yè)務分類。
業(yè)務分類功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(4) 年數(shù)據(jù)
年數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(5) 月數(shù)據(jù)
月數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(6) 日數(shù)據(jù)
日數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。

滿意度評價器概述
滿意度評價器系統(tǒng)采用C\S架構，包含服務端、客戶端兩部分。服務端主要用于收集和分析數(shù)據(jù)，一個內網(wǎng)或局域網(wǎng)中只要安裝一個服務端即可?？蛻舳酥饕糜趩T工登錄使用評價、拍照、錄像、屏幕同步等功能或管理員登錄管理基礎信息、查看相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計或遠程控制多媒體終端，內網(wǎng)中或局域網(wǎng)中根據(jù)實際情況可安裝多個客戶端軟件。

排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力?！笔芯殖鋈刖彻芾砜拼翱诿窬囍绝櫛硎荆ぷ髦忻窬^關，服務好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。
在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市局將建立相應激勵機制，充分發(fā)揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據(jù)，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。
使用環(huán)境 
 1、工作溫度：0～45℃ 
 2、儲存溫度：-20℃～85℃ 
 3、大氣壓力：86～106kpa 
 4、相對濕度：10%～90%
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